Category Archives: Nieuws en Tips

Beste klanten,

Naar aanleiding van de constante vraag voor ondersteuning heeft D-Fokker sinds kort een eigen Support systeem.

Dit Support systeem kunt u op de volgende manier bereiken:

U kunt een mailtje sturen naar [email protected] of naar www.support.d-fokker.nl.
Hier vindt u ook al uw oudere tickets en de ticket status.

Aan dit Ticket Systeem worden in de toekomst de volgende aspecten toegevoegd:
* SLA plannen
* Digitale offerte tekenen

Wat is een SLA plan? Een SLA plan is, kortweg gezegd, een plan voor het beantwoorden en verwerken/doorvoeren van de ingediende tickets.

De kosten zijn afhankelijk van het door u afgesloten SLA plan.

U kunt uit de volgende opties kiezen voor uw SLA plan.:
* SLA Pro: reactie binnen 1-6 uur en oppakken van het ticket en eventuele verwerkingen binnen 24 uur.
* SLA Business: reactie binnen 6-12 uur en oppakken van het ticket en eventuele verwerkingen binnen 48 uur.
* SLA Daily: reactie binnen 12-24 uur en oppakken van het ticket en eventuele verwerkingen binnen 72 uur.
* SLA Best Price: reactie binnen 24-72 uur met daarin een oplossing / eventueel een oplossing doorgevoerd indien het een fout is van D-Fokker’s.

Storingen en technische issues kunt u altijd direct doorgeven. Indien het een systematische fout is of een fout waar u niks aan kunt doen, wordt dit natuurlijk zo spoedig mogelijk opgelost. D-Fokker staat voorop met innoveren van zijn webservers en diensten.

Indien u iets fout gedaan heeft kunnen wij niet met 100% zekerheid garanderen dat wij dit voor u kunnen oplossen. Wij zullen hier natuurlijk wel alles aan doen om dit mogelijk te maken. Verder kunnen diverse tickets zoals: een logo wens; invullen van 100 producten; een nieuwe landingspagina aanmaken en optimaliseren, niet binnen de SLA plannen vallen. De tickets hiervoor kunt u wel indienen via het paneel of via dezelfde mail. Hiervoor komt dan een offerte op maat!